01. Cobertura de envíos

NÜBA APPAREL realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura y disponibilidad de las empresas de mensajería.

Algunas localidades, zonas extendidas o códigos postales pueden requerir tiempos adicionales de tránsito o presentar restricciones de servicio.

En caso de que detectemos alguna situación especial relacionada con la cobertura de tu domicilio, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

02. Envíos de vestidos de renta

La fecha exacta de envío podrá variar dependiendo del destino, disponibilidad de la prenda, fecha del evento y operación logística.

Si viajarás fuera de tu ciudad antes de tu evento, es responsabilidad del cliente informarlo a NÜBA con anticipación para que nuestro equipo pueda revisar las opciones disponibles.

03. Costo de envío en rentas

El servicio estándar de envío para rentas tiene un costo de $400 MXN viaje redondo, cuando así se indique durante el proceso de reservación.

Este monto contempla el envío del vestido al cliente y la guía correspondiente para realizar su devolución a NÜBA.

En situaciones especiales, zonas extendidas o servicios adicionales, podrán existir cargos diferentes, los cuales serán informados al cliente antes de contratar el servicio correspondiente.

04. Dos vestidos por una renta

Cuando la modalidad de renta contratada contemple el envío de dos opciones de vestido, ambos artículos serán enviados dentro del mismo pedido conforme a las condiciones informadas al momento de realizar la reservación.

Ambos vestidos continúan siendo propiedad de NÜBA APPAREL y deberán devolverse dentro del periodo establecido, incluso si únicamente uno de ellos fue utilizado.

05. Medidas para rentas con envío

Para preparar correctamente una renta online, NÜBA podrá solicitar al cliente sus medidas antes del envío.

Entre ellas:

• Busto.
• Cintura.
• Cadera.
• Medida de hombro a piso.
• Altura aproximada del tacón que utilizará.
• Fotografía de referencia cuando resulte necesaria.

El cliente deberá proporcionar esta información de forma correcta y dentro del tiempo solicitado.

La falta o entrega tardía de medidas puede limitar la posibilidad de realizar ajustes o afectar el calendario de preparación del pedido.

06. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su pedido.

La información deberá incluir:

• Nombre de quien recibirá el paquete.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad y estado.
• Referencias cuando sean necesarias.
• Número telefónico de contacto.

Si detectas un error en tu domicilio después de realizar el pedido, comunícate con nosotros inmediatamente.

Una vez que el paquete haya sido procesado o entregado a la empresa de mensajería, es posible que ya no sea posible modificar la dirección o que la mensajería genere cargos adicionales.

07. Rastreo del pedido

Cuando la empresa de mensajería genere información de rastreo, NÜBA podrá proporcionar al cliente el número de guía correspondiente.

Recomendamos monitorear el envío durante la semana del evento y permanecer atento a llamadas, mensajes o intentos de entrega por parte de la empresa de mensajería.

08. Recepción del paquete

Al recibir tu pedido, revisa inmediatamente el estado exterior del paquete y verifica su contenido.

Si observas daños visibles, contenido incorrecto o cualquier incidencia, contáctanos a la brevedad y envíanos fotografías claras del paquete y de los artículos recibidos.

Esto nos permitirá documentar y revisar oportunamente cualquier incidencia con la empresa de mensajería.

09. Retrasos de mensajería

Los tiempos de tránsito indicados por las empresas de mensajería constituyen estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias como saturación logística, condiciones climatológicas, restricciones operativas, zonas extendidas u otros acontecimientos fuera del control razonable de NÜBA.

Si detectas que tu envío presenta un retraso, comunícate con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarte a dar seguimiento con la empresa de mensajería.

Cada incidencia será revisada de acuerdo con sus circunstancias, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

10. Intentos de entrega

Es responsabilidad del cliente procurar que haya una persona disponible para recibir el paquete en el domicilio proporcionado.

Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega por ausencia, domicilio incorrecto, imposibilidad de acceso o información incompleta, el paquete podrá quedar sujeto a un nuevo intento de entrega, recolección en sucursal o devolución al remitente según las políticas de la mensajería.

Los cargos adicionales que sean generados directamente por información incorrecta proporcionada por el cliente o por una modificación solicitada por éste podrán ser trasladados al cliente cuando corresponda y sean previamente informados.

11. Devolución de vestidos de renta

El cliente deberá utilizar la guía de devolución proporcionada por NÜBA y entregar el paquete conforme a las instrucciones recibidas.

Recomendamos conservar el comprobante de entrega de la mensajería hasta que NÜBA confirme la recepción del paquete.

12. Retraso en la devolución de una renta

La devolución puntual es indispensable debido a que los vestidos pueden encontrarse reservados para eventos posteriores.

Cuando el cliente entregue el paquete fuera de la fecha establecida sin autorización previa de NÜBA, podrá aplicarse un cargo por retraso conforme a los Términos y Condiciones de Renta vigentes.

Actualmente, el cargo establecido por devolución tardía es de $250 MXN por día de retraso, sujeto a las condiciones específicas de la renta.

13. Pérdida de la guía de devolución

Si pierdes o no encuentras tu guía de devolución, comunícate con NÜBA inmediatamente.

No deberás retener el vestido mientras esperas una nueva guía sin avisarnos previamente.

Nuestro equipo te indicará cómo proceder para realizar la devolución dentro del menor tiempo posible.

14. Productos de venta, joyería y accesorios

Los productos adquiridos bajo modalidad de venta se procesarán conforme a la disponibilidad indicada al momento de realizar el pedido.

Cuando se trate de productos disponibles para envío inmediato, NÜBA procurará preparar el pedido dentro del periodo informado al cliente.

En determinados accesorios o productos disponibles para entrega inmediata, el pedido podrá prepararse para envío al siguiente día hábil.

El tiempo final de entrega dependerá del destino y del servicio de mensajería seleccionado.

15. Costo de envío en productos de venta

El costo de envío de productos adquiridos para venta se mostrará durante el proceso de compra o será informado al cliente antes de concluir la operación.

Este costo puede variar dependiendo del destino, tamaño del paquete, peso, promociones vigentes y servicio de mensajería correspondiente.

16. Paquetes dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un artículo incorrecto o un producto que haya sufrido daños durante el transporte, contáctanos inmediatamente.

Para poder revisar la incidencia podremos solicitar:

• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías de la guía.
• Fotografías del producto.
• Número de pedido.

Analizaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Reembolsos y a la legislación aplicable.

17. Paquetes extraviados

Si un paquete aparece como extraviado o presenta una incidencia significativa durante el transporte, NÜBA dará seguimiento con la empresa de mensajería correspondiente.

El cliente deberá colaborar proporcionando la información razonablemente necesaria para realizar la investigación cuando sea requerida.

Si el pedido no puede ser entregado, la resolución se realizará considerando la naturaleza de la operación, las circunstancias del caso y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

18. Fechas de eventos

En el caso de rentas, el cliente deberá proporcionar correctamente la fecha de su evento.

NÜBA utiliza esta información para organizar la disponibilidad, preparación y logística del vestido.

Si cambia la fecha de tu evento después de confirmar la renta, deberás comunicarte inmediatamente con nosotros.

Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y a los Términos y Condiciones de Renta.

19. Cambios en el envío solicitados por el cliente

Las solicitudes para cambiar domicilio, destinatario, fecha u otra información logística deberán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, cualquier modificación quedará sujeta a disponibilidad y condiciones de dicha empresa.

20. Circunstancias fuera de nuestro control

Pueden existir circunstancias extraordinarias que afecten los servicios de transporte, incluyendo fenómenos naturales, emergencias, bloqueos, restricciones de autoridad, interrupciones generalizadas de servicios o afectaciones graves a las redes de transporte.

En estos casos, NÜBA procurará mantener informado al cliente y colaborar para encontrar la mejor alternativa disponible.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

21. Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos debe leerse conjuntamente con:

• Términos del Servicio.
• Términos y Condiciones de Renta.
• Política de Reembolsos y Devoluciones.
• Aviso de Privacidad.

En caso de que una renta tenga condiciones específicas indicadas en la confirmación del pedido, dichas condiciones se aplicarán conjuntamente con esta política.